Wie wird mein Paket verschickt?
Dein Paket wird mit der Schweizer Post verschickt. Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer.
Mein Paket ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Wir liefern ausschliesslich in die Schweiz. Der Versand ist kostenlos. Die Gesamtlieferzeit ab Bestellung beträgt 5–8 Werktage. Die Zustellung erfolgt durch die Schweizer Post.
Für dich fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer.
Bei Fragen erreichst du uns unter support@pureears.ch. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gib deine Sendungsnummer auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung ein. Du wirst zur deutschen Sendungsabfrage der Schweizer Post weitergeleitet.
Was muss ich beachten?
Unsere freiwillige Geldzurück-Garantie gilt während 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung für unbenutzte Produkte. Der Beutel darf bereits geöffnet sein. Bereits benutzte Produkte sind ausgeschlossen.
Melde dich innerhalb dieser Frist mit deiner Bestellnummer bei support@pureears.ch. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich. Bei erfüllten Bedingungen erstatten wir den Kaufbetrag. Für 3er- und 5er-Pakete ist keine Teilerstattung möglich; die Bedingungen gelten für das vollständige Paket.
Unser Support antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Wie gehe ich vor?
Kontaktiere zuerst unseren Support über das Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer sowie deinen Rückgabewunsch. Wir bestätigen dir das weitere Vorgehen.
Wie schicke ich den Artikel ordnungsgemäss zurück?
Bitte sende den Artikel erst nach Rücksprache mit uns zurück. Du erhältst die für deinen Fall richtige Retouren-Adresse und Hinweise zur Verpackung. Verwende nicht ungeprüft die Absenderadresse auf dem Versandetikett.
Ich habe die Annahme verweigert. Wo bleibt mein Geld?
Eine verweigerte Annahme ist keine bei uns angemeldete Rückgabe. Bitte kontaktiere unseren Support mit deiner Bestellnummer, damit wir den Sendungsstatus und die Erstattung klären können.
Muss ich für meine Rücksendung ein Paket mit Sendungsnummer verwenden?
Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsnummer. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückerstattung abgeschlossen ist. So lässt sich die Rücksendung nachvollziehen.
Was unterscheidet PureEars von einem Wattestäbchen?
PureEars hat eine haftende Gel-Spitze statt eines Wattekopfs. Schau dir die Oberfläche und Ausführung in den Produktdetails an. Daraus lässt sich keine pauschale Aussage ableiten, dass das Produkt sicherer ist oder besser reinigt.
Meine Ohren jucken oder fühlen sich verstopft an. Was sollte ich beachten?
Solche Beschwerden sind kein Beleg dafür, dass du mehr reinigen solltest. Versuche nicht, einen Pfropf mit einem Gegenstand aus dem Gehörgang zu entfernen. Lass anhaltende Beschwerden, Schmerzen oder Hörprobleme medizinisch abklären.
Wie verwende und pflege ich PureEars?
Massgeblich sind die Hinweise des Herstellers für dieses Produkt. Sie legen fest, für welchen Bereich es vorgesehen ist und wie es gereinigt und gegebenenfalls wiederverwendet wird.
Wie tief darf ich PureEars verwenden?
Nur am sichtbaren äusseren Ohr anwenden. Nicht tief in den Gehörgang einführen und keinen Druck anwenden.
Was, wenn es weh tut oder unangenehm wird?
Die Anwendung sofort stoppen. Bei anhaltenden Beschwerden medizinischen Rat einholen.
Ist PureEars für tief sitzendes Ohrenschmalz gedacht?
Nein. PureEars ist keine Behandlung von Blockaden oder tief sitzendem Ohrenschmalz. Nicht versuchen, solche Rückstände mit dem Produkt zu entfernen.
Kann PureEars bei Kindern verwendet werden?
Uns liegt noch keine bestätigte Herstellerempfehlung für die Anwendung bei Kindern vor. Deshalb empfehlen wir die Anwendung bei Kindern derzeit nicht.
Was bei Ausfluss, Hörveränderungen oder bekannten Ohrproblemen?
Nicht weiter anwenden oder experimentieren. Lass die Beschwerden medizinisch abklären. Bei plötzlich auftretender deutlicher Hörveränderung hole umgehend medizinischen Rat ein.